Política de Devoluciones – Jatniel.es
En jatniel.es, nos esforzamos por ofrecer productos de alta calidad y una experiencia de compra excelente. Entendemos que en ocasiones pueden surgir situaciones en las que un producto no cumple con las expectativas o llega con algún defecto. Para garantizar una resolución justa y evitar malentendidos, hemos establecido la siguiente política de devoluciones:
1. Condiciones Generales de Devolución
- Las devoluciones deben solicitarse dentro de los 14 días naturales posteriores a la recepción del pedido. Pasado este plazo, no podremos procesar ninguna solicitud.
- Para solicitar una devolución, es imprescindible contactar con nuestro equipo de atención al cliente a través de info@jatniel.es, proporcionando el número de pedido, la razón detallada de la devolución y fotos del estado del producto.
- Solo se aceptarán devoluciones de productos en su estado original, sin signos de uso, y con todo su embalaje original intacto (incluyendo manuales, accesorios, etc.).
2. Motivos Aceptados para Devoluciones
- Producto defectuoso o dañado: Si el artículo recibido presenta defectos de fabricación o ha sido dañado durante el envío. Es imprescindible proporcionar pruebas fotográficas.
- Error en el envío: En caso de que hayas recibido un producto incorrecto.
- Producto no conforme: Si el producto no se corresponde con la descripción ofrecida en nuestra web jatniel.es.
3. Productos No Elegibles para Devolución
Para evitar posibles problemas de manipulación y uso indebido, no aceptamos devoluciones en los siguientes casos:
- Productos usados, manipulados o con el embalaje original dañado.
- Artículos de higiene personal o de uso íntimo (por razones sanitarias y de seguridad).
- Accesorios y consumibles electrónicos que hayan sido abiertos y manipulados.
- Productos personalizados o a medida, creados específicamente para el cliente.
4. Proceso de Devolución
- Una vez aprobada tu solicitud de devolución, recibirás instrucciones detalladas para proceder con el envío del producto. Los gastos de envío para la devolución corren por cuenta del cliente, salvo en los casos de productos defectuosos o envíos incorrectos.
- Recomendamos que el envío de devolución se realice utilizando un servicio que ofrezca seguimiento. Jatniel.es no se hace responsable de productos devueltos que se pierdan durante el tránsito.
5. Reembolso
- El reembolso del producto devuelto, si procede, se procesará dentro de los 10 días hábiles después de que el producto haya sido recibido y revisado por nuestro equipo.
- El importe reembolsado será el equivalente al costo del producto, menos los gastos de envío iniciales, salvo en casos de productos defectuosos o errores en el envío.
- Los reembolsos se efectuarán a través del mismo método de pago utilizado en la compra original.
6. Cambios
- Jatniel.es no realiza cambios de productos. Si deseas un artículo diferente, deberás devolver el producto original siguiendo los pasos mencionados y realizar una nueva compra.
7. Garantía
Algunos productos vendidos en jatniel.es pueden estar cubiertos por una garantía del fabricante. Para productos con garantía, se recomienda contactar directamente con el fabricante para gestionar las reparaciones o reemplazos.
8. Excepciones
Durante períodos de oferta, como Black Friday, no se aceptarán devoluciones ni cambios de productos que hayan sido adquiridos con descuento.
Para cualquier duda adicional sobre nuestra política de devoluciones, puedes contactarnos a través de info@jatniel.es. Estamos aquí para asistirte y garantizar tu satisfacción.